近日，人力窝联合智享会共同发布白皮书《从“用工”到“赋能”：数字化技术如何重塑企业外包管理》。报告基于202份企业有效调研样本，结合企业实践与专家洞察，呈现外包管理数字化的现状与探索路径。
报告围绕用工诉求、数字化价值、岗位分类与系统建设等问题展开。点击下方图片，可前往表单免费领取完整白皮书。
用工诉求，从成本优化走向敏捷响应
报告显示，在相关受访企业的诉求排序中，“提升用工弹性与灵活性，快速响应短期用工需求”由2025年的第三位升至2026年的第一位。
成本仍然重要，但企业也更关注：业务出现波动时，人员配置和服务交付能否及时跟上。与此同时，报告中的相关调查显示，40.43%的企业反映多元化用工成本上升，仅23.41%计划增加预算。
在有限预算内提升响应与管理能力，成为数字化建设需要回应的现实要求。
数字化的价值，不止于事务提效
从报告对数字化价值的梳理看，事务提效、信息协同已有较多落地实践；全流程精细化管控、风险管理与数据决策，仍有进一步释放价值的空间。
这意味着，建设重点可以从“信息是否在线”，继续深入到成本、服务质量与履约进度能否被持续跟踪，以及数据能否为管理判断提供支持。系统上线只是起点，实际价值还需要在业务中检验。
先明确管理规则，再选择技术路径
人力窝在白皮书中指出：数字化不是多元化用工管理的第一步，岗位分类才是。
明确岗位的业务重要程度、工作标准化程度、数据与合规风险、需求波动程度，才能为后续流程、权限和指标提供建设依据。讨论业务外包管理时，也应先把工作范围与交付要求说明白。
系统选型同样没有统一答案。复用现有系统，还是建设独立系统，应结合业务场景判断。哪些数据需要贯通、哪些流程和权限需要区分，比形式上的“统一”更值得先讨论。
企业实践，让数据进入管理动作
凤悦美诺（中国）人才与文化总监朱卓敏在报告中分享：用工需求正呈现间隔短、波动快的“小高峰”特征，管理需要从集中储备转向持续响应。
她以信息采集为例说明数字化的作用：员工自主录入与核验，系统完成数据整合与身份比对，减少HR重复录入的事务负担。酒店场景中，还可结合历史工时、服务评价与经验标签，支持人员分层与任务匹配。
由此，数据从信息记录延伸到人员配置与服务质量管理，成为HR作出判断的依据。
从“用工”到“赋能”，需要把数字化落到具体的管理过程中：先明确岗位与交付要求，再让数据帮助识别问题、支持协同。对HR而言，衡量数字化价值的一个重要尺度，是它能否帮助自己更清楚地理解业务，并据此作出有依据的管理判断。
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