2026年7月29日，上海市人力资源服务机构人工智能转型升级案例征集评选结果公布。人力窝“智窝数字员工平台——RPA+AI智能化分析驱动的HR决策支持系统”入选，并收录于行业优秀案例集。
这次入选记录了人力窝将AI、RPA与人力资源业务结合的一项实践。围绕HR日常工作中的流程执行、业务信息与判断需求，智窝平台持续探索如何把服务经验转化为系统能够承接的工作逻辑。
入选案例聚焦AI与HR业务的结合
此次入选的案例以智窝数字员工平台为载体，关注RPA与AI如何共同支持人力资源业务。对人力窝而言，技术建设需要从真实工作出发：团队日常处理什么事项，业务规则如何表达，遇到差异时怎样确认，都需要在应用中逐步梳理。
案例入选是公司相关探索中的阶段性记录，也为团队总结实践提供了机会。相比单独讨论某项技术，围绕具体HR场景介绍工具、流程与人员如何配合，更能说明一项应用实际承担的工作。
让服务经验进入系统的工作逻辑
在实际应用中，智窝承担流程自动化执行，也持续沉淀人力窝的服务经验。各城市政策规则、业务流程逻辑与异常判断标准，是平台建设中需要结合业务逐步梳理的内容。这些信息使系统应用能够贴近人力资源工作，而非脱离场景运行。
例如，同一类事项在不同地区或不同业务安排下，所需信息和处理步骤可能存在差异。系统需要能够对应具体条件，团队也需要了解当前适用的规则，并在信息不足或出现例外时继续确认。把条件和流程说清楚，是自动化应用的业务基础。
这类经验的整理需要专业团队参与。熟悉业务的人员能够识别工作中的常见问题，技术团队则需要把相关要求转化为可执行、可维护的流程。两者持续协作，才能让平台随着实际需求变化继续完善。
工具支持执行，专业人员持续参与判断
“智能工具+专业服务”是人力窝持续探索的方向。工具可支持重复流程与信息处理，专业人员则负责理解客户需求、沟通具体情况，并跟进需要确认的事项。技术应用与人员服务需要在同一条工作链路中衔接。
对于企业HR而言，关注智能化方案时，可以从自身工作的实际困难出发：哪些事项重复发生，哪些信息需要跨环节传递，哪些差异必须由专业人员确认。把这些问题梳理清楚，有助于更准确地理解系统应承担的工作范围。
围绕真实需求持续完善智能化应用
接下来，人力窝将继续围绕客户需求与业务场景，探索人工智能在人力资源服务中的应用。在推进相关建设时，团队也将关注数据安全、业务规则与流程衔接，让技术迭代与专业服务共同展开。
本次案例入选，为智窝平台的实践留下了行业交流记录。人力窝将把已有经验继续运用到流程优化与服务协作中，使工具更贴近团队日常工作。有关公司业务及技术应用背景，可进一步查看公司介绍。